LA MISIÓN DE ASQ:
La Sociedad Americana para la Calidad (American Society for Quality) promueve la excelencia de los individuos, las organizaciones y comunidades en todo el mundo, a través del aprendizaje, el mejoramiento de la calidad y el intercambio de conocimientos.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD:
- Una organización orientada a satisfacer al cliente: Enorgullézcase de cumplir con los requisitos del cliente, no se felicite por tan sólo seguir procedimientos. Usted depende de los clientes, por lo que debe entender sus requisitos y esforzarse por exceder las expectativas del cliente.
- Liderazgo: Logrará la mejora continua y la satisfacción del cliente cuando éstas son encabezadas por la dirección general. Los líderes proporcionan la guía y se aseguran que todos siguen el mismo camino.
- Compromiso de la gente: Son las personas y no las máquinas, quienes logran la calidad. Cuando todos comparten la visión, los objetivos y los planes, entonces estarán trabajando juntos para el beneficio de la organización.
- Enfoque en el proceso: Organice el trabajo de manera que fluya con naturalidad. Cuando las actividades se entrelazan existe una estructura para mejorarlas y mejorarlas efectivamente.
- Enfoque en el sistema de administración: La agrupación de procesos crea un sistema. La dirección general organiza los procesos en un sistema para cumplir con los requisitos de los clientes y otros involucrados.
- Mejora continua: Para lograr la excelencia nunca se estanque en el statu quo, continúe luchando por mejorar.
- Enfoque directo y con hechos para la toma de decisiones: Tome decisiones con base en los hechos. Para todo existe una razón.
- Establezca relaciones de beneficio mutuo con sus proveedores: Trátelos como un socio más de su empresa, no como sus sirvientes, Usted depende de sus proveedores, así que debe trabajar para triunfar en ambos frentes.
Dennos R. Arter & J.P. Russell
American Society For Quality Consultants.
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